Havlayan Köpek...

Yaşadığım ilginç satış öykülerinden bir tanesini sizinle paylaşmak istiyorum;

   Eski yöneticilerimden biriyle firma ziyaretlerinde bulunmak için sahadaydım. Birlikte arabanın içinde  seyrederken yöneticimin telefonu çaldı. Arayan ekip arkadaşlarımızdan biriydi. O kadar sinirli ve yüksek sesle konuşuyordu ki telefondaki konuşmalarını yan koltukta oturmama rağmen rahatlıkla duyabiliyordum. Telefondaki arkadaşım da az önce bir firmayı ziyaret ettiğini bu ziyareti sırasında firma yetkilisiyle olan görüşmenin detaylarını anlatıyordu.

Firma yetkilisi; görüşmeler sırasında çalıştığımız şirketin üst yönetimini tanıdığını belirtmiş ve normalde olmayan bir uygulamanın kendisi için uygulanmasını istemişti. Bunun üzerine ekip arkadaşımız prosedürlerin dışında  bir işlem yapamayacağını belirtmiş ve firma yetkilisinin bu talebini karşılamamıştı. Fakat yine de herhangi bir şikayet olması ihtimaline karşı da yöneticimizi durumdan haberdar etmek istemişti. O nedenle hareretle  vakit kaybetmeden telefona sarılmıştı anlaşılan...

Arkadaşımın konuşmaları bitince değerli yöneticim; olması gerekeni yaptığını söyleyip rahatlatlamaya çalışıyordu onu...Telefonu kapatırken de :”sakın merak etme, zaten havlayan köpek ısırmaz.” demişti hiç unutmam...

Telefon görüşmesinden bir kaç saat geçmemişti ki yöneticimin yöneticisi bu kez telefondaydı ve yöneticime “az önce konuştuğunuz firmanın taleplerini  karşılayın vakit kaybetmeden”demişti.

Büyük bir soğukkanlılık ve biraz da şaşkınlıkla durumu kavramaya çalışan yöneticim hemen ekip arkadaşımı arayıp unutamayacağım bir cümle ile konuşmaya başladı: “Havlayan köpek bu kez ısırdı. Eee herseyin bir ilki vardır, üzülme...” işte benim koptuğum andır bu...uzun bir süre güldüğümü hatırlarım, o günü andıkça da keyifle gülmeye devam ederim hala...

Havlayan köpek ısırmıştı hakikatten; bu nedenle istisnaların kaideyi bozmadığı bir dünyada çalıştığımızı aklımızdan çıkarmadan, havlayan köpeklerin de ısırabileceğini lütfen unutmayalım...

                                                                                                                                           Cihan ARSLAN

365 Gün Geri Bildirim Hem De İki Yönlü...

Başlığa baktığınızda önce traş bıçağından bahsedildiğini düşünebilirsiniz. Ancak bugün aktaracağımız konu tamamen performans dialogları ile ilgilidir. İş dünyasının son dönemde sıkça uyguladığı performans dialogları hepimiz için çok önemlidir. Çünkü kariyerimizin yükselen bir basamak mı, yoksa dipsiz bir kuyu mu olacağı net olarak ortaya çıkar bu süreçte. Zaman zaman bu sürecin çok adil olduğunu düşünsek de; zaman zaman belli kalıplara yenildiğimizi düşür dururuz. Yıllık performansımızdan şüphe duyarsak korku dolu anlar şeklinde kapının açılmasını bekleriz. İyi bir yılı geride bıraktıysak eğer o zaman da kariyerimizde Everest'i isteriz...
     Yaşanan süreç ne olursa olsun bu işin korkulan bir ortamdan arındırılması mutlaktır. Yıl boyunca 365 gün yani her allahın günü yöneticinizden geri bildirim aldıysanız, odada konuşulacaklardan önceden haberdar olursunuz. Böylece sisli ve belirsiz bir yolda yürümez üstelik korkmamış olursunuz. Ancak yılın genelinde hiç geri bildirim almamışsak o zaman da korkmamız son derece doğaldır.
     Geri bildirimin iki yönlü olmasından bahsettiğimiz konu ise, yöneticinin size geri bildirim vermesi kadar  sizin de yöneticinize geri bildirimde bulunmanızdır. Bu çok önemli bir dialog aşamasıdır. Türk örf ve adetlerinde pek alışılagelmiş bir davranış değildir bu durum. Sonuçta yöneticinize:" bak bu konuda yanlış yaptığınızı düşündüğünüz bir nokta var mı? "veya "olay şu şekilde olsaydı daha iyi olmaz mıydı?" diyeceksiniz. Nasıl zor bir durum değil mi? Ama mutlaka demelisiniz, hatta yöneticiniz buna fırsat vermelidir. Neden? Çünkü onun da gelişime ihtiyacı olduğu noktaları veya davranış şekilleri vardır. Kimin gelişime ihtiyacı yok ki?       
     Performans dialog sürecinin çift taraflı geri bildirim neticesinde bir "gelişim süreci" olduğunu kabul edersek, hem yönetici hem de personel için en doğru tanımlamayı da yapmış oluruz.

                                                                               Cihan ARSLAN